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常见问题

1、卡吉兔商城是怎样的一个平台?  

卡吉兔商城是深圳市前海跨国通电商科技有限公司旗下的跨境购物网络平台、为海外商家与有海外商品购物需求的境内买家,提供在线交易的第三方购物平台。  

   

2、什么是海外直邮商品?订单流程是怎么样的?  

由海外商家从境外把海外商品通过国际物流直接从国外寄送到中国消费者手中。  

流程:境外供应商——境外空港——航空运输——中国空港——中国海关行邮处——中国快递——中国消费者。  

   

3、什么是保税仓商品?订单流程是怎么样的?  

海外商家提前从海外采购,通过正规途径申报入境并到达保税区仓库,在接收订单后直接从国内保税区仓库发货,通过国内快递寄到顾客手中,全程经由海关监管。  

流程:境外供应商——空港或者海港——飞机轮船——中国保税库——中国客户下单——出口行邮清关——中国消费者。  

   

4、什么是一般贸易商品?  

是指中国境内有进出口经营权的企业单边进口贸易,境外商品进口到达国内后进行销售,商品价格均已包含跨境贸易税。  

   

5、保税仓和海外直邮商品为什么没有中文标识或说明书?  

卡吉兔商城的保税和直邮商品均由境外直邮或中国境内保税区发货,商品外包装标识的文字均是商品原销售地文字,无中文标识;商品均按原产国当地的要求标注标识,不按中国的执行标准标注,等同于中国的顾客直接从国外的商超买到国外的商品,无中文标识或中文说明书。  

   

6、为什么要填写收件人身份证信息? 是否合理?  

跨境保税区物品,只能以个人自用名义购买,个人行邮方式进行报关查验。根据中国海关的监管要求,卡吉兔商城的商品需要依法如实向海关申报。申报时需要向海关提供买家的真实身份信息,(海关查验)如果不一致将会驳回不予发货。因此卡吉兔商家向您索取身份证信息是合法合理的。

   

7、卡吉兔商城的商品需要交税吗?  

根据政策规定,跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税,购买跨境电子商务零售进口商品的个人作为纳税义务人,实际交易价格(包括货物零售价格、运费和保险费)作为完税价格。电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。(查看 商品税费问题)  

   

8、如果产生进口税,是否需要自己亲自缴纳?  

在卡吉兔商城购买保税仓和海外直邮的商品,在订单提交时,订单内商品需缴纳税费由卡吉兔商城代收代缴,无需自己再到相应的海关部门单独缴纳。  

   

9、可以买到哪些商品?  

卡吉兔商城目前拥有来自美国、英国、德国、荷兰、日本、韩国、香港等多个国家和地区的畅销品牌,商品丰富,种类齐全,不用出国,海外宝贝一样买回家。  

   

10、如何购买商品呢?  

您在卡吉兔商城上挑选好心仪的商品后,点击提交订单并完成支付,之后只需要安心等待收货就可以了。  

   

11、商品在销售商品时会提供发票吗?  

卡吉兔商城的一般贸易商品可以索取发票,跨境海外直邮商品与保税仓发货的商品无法开具国内发票,请您谅解。卡吉兔官方自营商品的发票由卡吉兔商城官方开具,卡吉兔第三方卖家出售的商品发票由第三方卖家开具。查看 发票问题)  

   

12、跨境商品如何送达?  

卡吉兔商城保税区库存商品是卡吉兔商家提前将海外商品运抵国内保税区,在接收订单后直接从国内保税区仓库发货,通过国内快递寄到您手中,全程经由海关监管;如果您购买的是海外直邮的商品,商品将通过国际物流送到您手中。  

   

13、买家下单并支付货款后,可以申请取消交易,要求退款吗?  

海外直邮商品和保税仓商品在下单支付后,订单将提交至海关申报及纳税,不能修改订单信息(收货地址、电话等),也不能申请退款,请知晓并谅解。  

   

14、退款成功后,在哪里可以查询退回的款项?  

退款成功后,交易款项将退回到您的原支付帐户,请您留意帐户金额变动。  

   

15、卡吉兔商城支持无理由退换货吗?  

由于跨境购物自身的特性(物流距离、耗时较长,商吕退换货出关时存在税费及清关的障碍等),卡吉兔商城所售保税仓和海外直邮商品,不支持无理由退换货。如果您在卡吉兔商城购买的商品存在质量、错发等问题,请您在退货期限内与客服人员取得联系,如最终确认商家责任的,退货运费等费用由商家承担。(查看 退换货政策与流程)  

   

16、卡吉兔商城有哪些服务?  

1)购买前咨询  

各商家都配有联系方式,中文咨询解答,中文商品详情,使用国内用户熟悉的商品参数。  

2)物流追踪  

72小时内完成发货,物流信息全程追踪,发货后预计7-15个工作日内送到您的手中(保税区发货的一般5-7个工作日送达;海外直邮7-15个工作日;国内较偏远地区时间需加长3-5个工作日,具体信息以快递官网显示为准,法定节假日延长。如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、双11、双12、网站周年庆、停电等因素,配送时间顺延。)亲可登陆卡吉兔商城的会员账号——个人中心——我的订单,查看订单状态哦;  

3)关于清关  

有两种情况:1、海关针对整批货物进行抽检,暂缓放行;2、海关针对单个包裹进行抽检。海关抽检属于国家政策正常操作,以上两种均会造成订单配送的延误,需耐心等待。  

4)境内退换货服务  

如有质量问题与卡吉兔商城商家联系协商一致,您可将商品寄回卡吉兔商城商家指定的国内地点进行退换货处理;  

5)售后服务  

购买商品后有任何疑问,可联系卡吉兔商家或商城客服进行咨询。第三方卖家的商品直接由第三方卖家为您提供售后服务,如您对处理结果有异议,卡吉兔商城鼓励您与商家之间协商解决,如无法协商一致,您可以致电卡吉兔商城客服热线4008-898-525协助处理。  

   

17、海外商品有购买限额吗?  

依据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,201648日起,中国跨境电商零售进口将实行新税制,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%;进口环节增值税、消费税取消免 征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。  

超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易,以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品,均按照一般贸易方式全额征税。(年度累计消费金额不超过2万元是从201648日起开始算,48日之前消费金额不算在内,且2万元的限额不单单指的是在卡吉兔商城购买,也包括在其他跨境商城平台购买的金额总和。)  

   

18、退货后能否退税?  

海外直邮商品和保税仓发出的商品非质量问题不支持退换货。因商品出现质量问题和商家原因造成的退货,会全额退款(含已征税)。  

   

19、卡吉兔商城销售的商品是正品吗?  

卡吉兔商城保证出售商品均为海外原装产品,并承诺提供"品质保障"服务。  

   

20、商品需要安装问题  

卡吉兔商城商品一般不提供安装服务,如买家购买的商品需要安装,请事先与商家联系,确保符合安装规范和要求。 

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